関連記事

【ハラスメントブログ公式】深く理解するためのビジュアルハラスメント！包括的な視点から理解を深める！

【ハラスメントブログ公式】カスタマーハラスメントとは？その現状と対策を徹底解説/
このブログでは、近年話題に上がることが多い「カスタマーハラスメント」について詳しく解説します。具体的な事例を元に、現状とその対策を深く掘り下げていきます。言葉の定義から理解し、対策にまで踏み込んでお伝えするので、是非、最後までご覧ください。

画像はイメージです

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からの理不尽なクレームやスタッフへの暴言、脅しといった行為を指す言葉です。更に具体的な内容や事例について見ていきましょう。

画像はイメージです

カスタマーハラスメントの具体的な内容

カスタマーハラスメントは、サービス業を中心に様々な形で発生します。特にホスピタリティの高い業種では、客への気配りやサービスを最優先に考えているところが多く、それが逆手に取られるケースも見受けられます。

カスタマーハラスメントの具体的な事例

具体的な事例としては、繁忙期の混雑を理由に従業員を罵倒したり、商品の品質を求めているのに対して不必要な主張や脅しをする行為などがあります。

カスタマーハラスメントの現状

近年、カスタマーハラスメントは社会問題として取り上げられることが増えてきました。その全貌とはどういうものでしょうか。

カスタマーハラスメントの問題性

カスタマーハラスメントは、働く側にとってストレスを与え、就労環境を悪化させる一方で、事業者にとっても良いサービス提供を阻害する要因となっています。

就労環境の悪化

日常的なストレスを抱えながら仕事を行うことは、心身の健康を害します。特に健康に大きな影響を及ぼすのが精神的なストレスで、発症の引き金となることがあります。

サービス提供の障害

スタッフが恐怖心や不快感を抱くことで、良質なサービスを提供することが難しくなるという問題もあります。

カスタマーハラスメントへの対策

カスタマーハラスメントに対処するためには、何が必要か。具体的な対策を見ていきましょう。

従業員教育の充実

従業員がカスタマーハラスメントに遭遇したときに冷静に対応できるような研修を組み込むことは重要です。

具体的な行動指針の策定

カスタマーハラスメントが発生した際の具体的な行動指針を明文化し、徹底することが大切です。

ハラスメントの相談窓口の設置

ハラスメントが発生した時に相談できる窓口を設けることで、早期の解決に繋がります。

外部専門家の活用

問題解決のためには、外部の専門家を活用することも一つの方法と言えるでしょう。

画像はイメージです

まとめ

カスタマーハラスメントは、サービス提供者と顧客、双方にとって問題となっています。しかし、具体的な行動指針の策定や相談窓口の設置など、対策を進めていけば改善の道筋は見えてきます。サービスを受ける私たちも、適切な要求とコミュニケーションの重要性を再認識し、カスタマーハラスメントをなくすために協力していきましょう。